新冠疫情肆虐，大家足不出戶，導致零售線下客流量持續下滑，消費者的注意力被轉移到線上。傳統零售門店紛紛轉型，轉戰線上平臺。盡管是被迫做出的轉型，但越來越多的傳統零售企業 CIO 從這種轉型變革中認識到，“門店網店互通、線上線下一體化的業務融合“已成為零售的新趨勢。

• 線下銷售部門與電商部分成立時間有先后，分屬于不同的業務線，彼此之間是競爭關系；

  
  

• 某款熱銷產品無法共享庫存，出現線上線下渠道搶貨的現象，不利于企業整體發展；

  
  

• 消費者習慣于線上線下比價模式，企業只能將貨品分為線下款和電商款，分渠道進行銷售，彼此成為牽制而不是互相促進。

線上線下融合一體化的全渠道新零售模式應該是將線下變成「體驗+服務型門店」。線下店提供展示與體驗的空間，因此并不需要密集布局，甚至不再需要備很多貨，也不需要請很多店員。線下體驗、線上購買，線上線下真正做到同質同價。

門店網店必須無縫互通。

門店網店互通的必要條件是將線下門店作為展示商品、顧客體驗場所的價值予以量化，用顧客的實際數據作為支撐讓線下門店取得客戶線上訂單的分成。

要做到這一點，就需要一種技術方案能夠自動采集客戶的到店時長、到店頻率、在貨架區域停留時長等數據，并將收集到的數據自動匯總，與企業的數據中臺融合。

讓我們一起來看看思科 Meraki SaaS 云管理技術方案是如何幫助零售企業完美解決上面問題：

Meraki 無線 AP 可在整個門店區域內不間斷發射帶有門店編號的 BLE 藍牙信標，手機 app 可以接收這些藍牙信標。

下圖顯示了如何為每個線下門店配置思科 Meraki 無線 AP 發射帶有門店編號的 BLE 信息（例如門店編號 400），這些信標如何被手機 App 收到且識別出門店編號。

企業 App 應用程序可以將這些原始數據整合到后端數據庫（在我們的實驗原型中，用的是 Google Sheet ），零售商可以將“會員到訪門店”的數據與會員在線下單 CRM 應用程序相關聯。通過這種關聯，可以使用 Tableau 等商業智能 (BI) 工具來執行數據的可視化和分析。

某時尚品牌零售企業根據Meraki量身定制的網絡解決方案之后，便通過 Meraki AP 的線下客戶信息采集功能，即時對門店客戶來訪信息進行采集、分析和整合，提煉匹配公司發展策略的信息來制定相關市場推廣方案。

顧客消費下單排名

消費排名靠前的顧客到訪門店數據統計

消費排名靠前的顧客到訪門店的停留時間數據統計

從這數據報表中我們可以分析出

• Tom Lee 是該品牌最大的在線消費者，總計 27000 元。

• Tom Lee 是線下門店的忠實粉絲，光顧了 12 家門店中的 8 家

• Tom 上個月在門店一共駐足了 32 分鐘后，就決定了回家線上下單當季最新款商品，看來他是一個非常愿意嘗試新產品的客戶?？稍陂T店入口顯眼擺放網店當季新品來吸引這部分客戶的購買力。

門店客戶駐足時間數據統計

門店顧客訪問量統計

從這些數據報表中我們可以分析出：

• 100 號門店和 37866 號門店顧客駐留時間很長，平均分別為 36 和 77 分鐘。

• 37866 號門店所有到訪的顧客共計在線上下單 44000 元，門店的體驗服務有效支撐了客戶的下單意愿。

• 700 號門店到訪顧客線上下單金額非常少，我們可以對這些到店的顧客推送優惠券促進他們的采購意向。

另外，Meraki 控制面板能夠快速地將所有門店網絡和業務智能化。工作人員可以通過不同的終端查看 Meraki 控制面板的內容，并且通過設備隨時隨地處理用戶訂單。利用 Meraki 產品即插即用、極速部署、智能管理和極佳可見性，成功的把 Meraki 開放的場景的地點 API 與其業務系統定制化整合，IT 部門無需到店面亦可以方便地查看所有店面的網絡使用情況，并迅速排除故障。隨著新系統的部署，不僅 IT 人員工作更加高效、運維工作量降低，并且在企業運用方面縮減了人力和設備的運用成本。

如您有計劃在門店部署 Wi-Fi6 無線設備用于銷售系統、物聯網和訪客 Wi-Fi ，請考慮馬上投資 Meraki 的無線 AP。Meraki 無線 AP 產品可將線下門店對在線業務的影響進行量化，為您更好地實現線下門店/線上網店的全渠道銷售戰略提供數據支撐。

零售的本質是隨時隨地滿足消費者的需求，而新零售的本質是以消費者為中心線上線下結合促使交易效率的進一步提升。新零售就是線上線下互為流量渠道并以物流為鏈接的新模式，線上線下不再是敵對競爭關系，而是互補的關系，實現雙向閉環引流。